Manutenção e Segurança
Atualizações, credenciais, backups e boas práticas de segurança na plataforma.
Data: 22/05/2024·Atualização: 25/06/2026
Este documento detalha as práticas de manutenção e segurança do AxChat em modelo nuvem (SaaS) — o que é responsabilidade da Axory e o que cabe ao Cliente.
Sumário
- Atualizações da plataforma
- Responsabilidades do Cliente
- Acesso e credenciais
- Backups e retenção de dados
- Integrações de terceiros
1. Atualizações da plataforma
O AxChat está em desenvolvimento contínuo. A Axory libera atualizações de correção, segurança e novos recursos na infraestrutura em nuvem, sem necessidade de ação manual do Cliente para aplicar patches do sistema.
| Recurso | Onde consultar |
|---|---|
| Changelog público | roadmap.axory.com.br/changelog |
| Comunicados | E-mail cadastrado e avisos no painel administrativo |
Manter-se informado sobre atualizações ajuda a aproveitar novos recursos e acompanhar mudanças que possam exigir reconfiguração de canais ou integrações.
2. Responsabilidades do Cliente
Mesmo em modelo SaaS, o Cliente deve adotar boas práticas na operação diária:
| Área | Responsabilidade do Cliente |
|---|---|
| Usuários e permissões | Criar, revisar e desativar acessos da equipe |
| Credenciais | Proteger logins, senhas e tokens de integração |
| Operação dos canais | Cumprir políticas do WhatsApp e demais plataformas |
| Integrações | Configurar e manter ferramentas de terceiros conectadas |
| Dados dos contatos finais | Cumprir a LGPD perante titulares (ver Política de Privacidade) |
3. Acesso e credenciais
Após o primeiro acesso, recomendamos:
- alterar senhas padrão ou temporárias imediatamente;
- utilizar senhas fortes e exclusivas para cada usuário;
- revisar periodicamente quem possui perfil de administrador;
- desativar usuários que não fazem mais parte da equipe;
- não compartilhar credenciais entre atendentes.
Em caso de suspeita de comprometimento de conta, altere a senha e abra um chamado em suporte.axory.com.br.
4. Backups e retenção de dados
A Axory adota medidas de redundância e proteção na infraestrutura da plataforma. O Cliente deve:
- exportar dados críticos quando necessário para fins de auditoria ou migração;
- documentar configurações importantes de integrações e automações;
- manter cópias de templates, fluxos e materiais de negócio criados fora do AxChat.
Solicitações de exportação ou exclusão de dados cadastrais do Cliente podem ser feitas conforme a Política de Privacidade.
5. Integrações de terceiros
Integrações com APIs não oficiais, gateways, CRMs e ferramentas de automação introduzem riscos próprios. Antes de ativar qualquer integração:
- Leia os termos do provedor de destino.
- Avalie se a configuração atende às políticas do WhatsApp.
- Teste em ambiente controlado antes de escalar o volume.
Para comparativo entre API Oficial e não oficial, consulte API Oficial vs. Não Oficial.
Este artigo foi útil?