Privacidade da caixa

A visibilidade das conversas é controlada por duas camadas: por canal e por atribuição. Entender as duas evita que informações sensíveis fiquem visíveis para quem não deveria vê-las.

Por canal

Cada canal pode ser:

• ORG: todos da empresa veem as conversas daquele canal.
• PRIVADO: só quem recebe acesso explícito vê.

OWNER e ADMIN enxergam tudo, independentemente da configuração do canal.

Por atribuição

• Quando uma conversa é atribuída a um AGENTE, os outros agentes deixam de vê-la na lista.
• Conversas sem dono (na fila) são vistas por todos.
• OWNER / ADMIN (gerência) veem tudo.

Essa regra vale na lista, nos contadores e, ao abrir uma conversa por link, nas ações sensíveis (excluir, reatribuir, arquivar).