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A inbox omnichannel: conversas, ciclo de vida, ações do atendente e privacidade.

3 artigos

Lista de conversas, janela de conversa, ficha do contato e registros do agente de IA.

A máquina de estados das conversas e o que o atendente pode fazer em cada uma.

Como a visibilidade por canal e por atribuição controla quem vê cada conversa.