Agentes de IA (Jarvis)

Os agentes de IA atendem clientes usando um LLM, apoiados por skills (ferramentas) e capazes de escalar para um humano quando necessário.

Como funcionam

• Tipos:
  • ORQUESTRADOR: recebe a conversa, entende a intenção e delega.
  • WORKER: especialista que executa a tarefa.
  • A hierarquia (quem reporta a quem) aparece no organograma.
• Setores: ATENDIMENTO e MARKETING (e PESSOAL para o assistente). Cada canal roteia para os agentes do setor certo.
• Skills: funções que o agente pode chamar — responder, transferir, consultar sistemas externos via HTTP/SQL, etc. Skills sensíveis podem exigir aprovação humana (gating): em vez de executar, criam uma pendência no inbox.
• Tools: as conexões (HTTP/SQL) que as skills usam. São configuráveis por organização.

Execuções

A aba Execuções mostra cada run com custo, tokens, duração e o detalhe das chamadas — ótimo para auditar falhas silenciosas e entender exatamente o que o agente fez.