Templates do WhatsApp (HSM)
Mensagens-modelo aprovadas pela Meta para falar com o cliente fora da janela de 24h.
Data: 26/06/2026·Atualização: 26/06/2026
Templates do WhatsApp (HSM)
Fora da janela de 24h, o WhatsApp só permite mensagens-modelo aprovadas pela Meta (HSM). Ou seja: passado o prazo desde a última mensagem do cliente, você não pode mandar texto livre — apenas um template aprovado.
Como funciona
Em Configurações → Templates WhatsApp você:
- Sincroniza os templates da sua conta Meta.
- Vê o status de cada um: Aprovado, Pendente ou Rejeitado.
No chat, quando a janela de 24h expira, o compositor passa a oferecer os templates aprovados para você escolher.
Janela de 24h: é o período em que você pode responder livremente após a última mensagem do cliente. Depois disso, só template aprovado. Veja o Glossário para os demais termos da API do WhatsApp.
Este artigo foi útil?