Glossário

Termos que aparecem com frequência no AxChat:

• Omnichannel: vários canais (WhatsApp / Instagram / Telegram) numa caixa só.
• Janela de 24h (WhatsApp): após esse prazo desde a última mensagem do cliente, só é possível enviar template aprovado.
• HSM / Template: mensagem-modelo aprovada pela Meta.
• SLA: metas de tempo de resposta e de resolução.
• Orquestrador × Worker: o agente que delega × o agente que executa.
• Skill × Tool: a função que o agente chama × a conexão (HTTP/SQL) que ela usa.
• Gating (aprovação): ação sensível que espera o OK de um humano.
• Add-on: módulo vendável por plano (Marketing, Assistente Pessoal).
• Watchdog: monitor que reaciona conversas presas.
• Crew: o time de agentes de marketing.