Automações

Em Automações você cria regras no formato "quando X acontecer, faça Y".

Gatilhos

O que dispara a regra:

• Tag adicionada ou removida.
• Mensagem recebida (com palavras-chave ou anexo).
• Status da conversa mudou.
• Conversa atribuída.
• Disparo manual.

Condições

Filtros que refinam quando a ação ocorre, com operadores (igual, contém, começa com, vazio…) combinados por E / OU.

Ações

O que a regra executa:

• Adicionar ou remover tag.
• Adicionar a um funil ou mover de etapa.
• Atribuir a um atendente.
• Enviar mensagem (texto ou template).

Proteções

Para evitar disparos descontrolados, há mecanismos de segurança:

• Prioridade entre regras.
• Limite de execuções por minuto.
• Prevenção de loop (cascata com profundidade máxima).
• Auto-pausa após falhas seguidas.
• Máximo de 100 automações por organização.