Dashboard e métricas

O Dashboard dá uma visão executiva da operação, com período configurável. Entre os indicadores:

• Conversas ativas.
• Tempo médio de primeira resposta.
• Cumprimento de SLA.
• Taxa de resolução.
• CSAT (satisfação do cliente).
• FCR — resolução no primeiro contato.
• Reaberturas.
• Volume por dia, canal e status.
• Horários de pico (mapa de calor).
• Desempenho da IA — resolvido por bot vs escalado.
• Tags mais usadas.
• Tabela de desempenho por atendente.